Experience On / Mundo dos Dados

Como Sephora, Nike, Amazon outros varejistas estão se tornado phygital

por Elcio Santos - 05/09/2023

As estratégias variam, mas há quatro táticas que são comuns a todos esses varejistas: eles focam na experiência móvel, levam a experiência digital para as lojas, oferecem recompensas digitais e físicas, e procuram estar onde o cliente está

Em relação à experiência móvel, o fato é que uma quantidade crescente de compras online é feita em dispositivos móveis.

Para um terço dos compradores encontrar ou resgatar cupons é a principal razão pela qual eles usam o aplicativo móvel de um varejista, de acordo com pesquisa de 2022 da Kantar/Google.

Outros motivos incluem verificar a disponibilidade de inventário, ler análises de produtos ou localizar ou encontrar produtos na loja.

Com o aplicativo móvel da Sephora, por exemplo, os clientes podem comprar online e obter entrega no mesmo dia ou pegar na loja; ou obter recomendações, revisões e informações de preços fornecidos por outros aplicativos.

Essa estratégia garante que, não importa onde estejam os consumidores, eles possam navegar, pesquisar e comprar produtos Sephora.

Em relação a levar a experiência digital para as lojas, há várias maneiras de usar o digital para aprimorar a jornada do cliente, além do celular.

Os carrinhos de compras inteligentes, como os ShopRite e o Fairway Market estão testando, permitem que os compradores digitalizem e paguem itens sem ter que esperar na fila na finalização da compra.

E as telas de refrigeradores inteligentes da Kroger Co. atuam como anúncios na loja e um local para os clientes aprenderem mais sobre produtos.

A Amazon, por exemplo, está dando aos consumidores uma maneira mais segura e mais fácil de fazer o check -out com a tecnologia de pagamento biométrico no Whole Foods Market.

E as lojas Nike Rise apresentam telas de LED que exibem momentos esportivos em tempo real e campanhas sazonais.

Há também um centro de esportes onde se pode acessar serviços como comprar on-line, pegar na loja; retornos digitais; coleta na calçada; etc.

Quanto a recompensas, elas devem atender compradores online, compradores na loja e aqueles que estão em algum lugar no meio.

Um exemplo disso é Amazon Prime Day que começou em 2015 como um evento de compras puramente online.

Mas, como a Amazon adicionou mais lojas físicas sob sua bandeira (adquirindo a Whole Foods e expandindo seus próprios locais de marca), a empresa expandiu suas ofertas do primeiro dia para incluir compradores na loja.

Este ano, a Amazon ofereceu ofertas exclusivas nas lojas para compradores da Amazon Fresh, Amazon Go, Amazon Style e Whole Foods.

Isso não apenas impede que os compradores da loja busquem ofertas em outros lugares, mas também impulsiona as lojas novas da Amazon.

Talvez o mais importante seja o varejista estar onde seu cliente está.

Para realmente acertar, as marcas precisam entender onde – e como – seu público está comprando.A Solo Brands, por exemplo, gera a maior parte de seus negócios por meio de seu site de comércio eletrônico.

Mas, à medida que cresce, a empresa está tendo que repensar como e onde vende seus produtos: a mudança da marca para espaços de varejo está diretamente relacionada a chamadas de clientes querendo acesso mais rápido e fácil para produtos com a marca Solo.

Fonte: Insider Intelligence

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