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Na opinião de um número cada vez maior de especialistas, não se trata de falar de um futuro distante e idealizado – o CRM movido a inteligência e capaz de se integrar com todos os aspectos da organização já está entre nós.

A minha caixa de entrada está cheia de emails alertando sobre fraudes de que posso ser vítima. Mas só enquanto consumidor.

Você já deve ter ouvido falar várias vezes em “storytelling”. Está na moda, mas atenção: não é um modismo.