Vou confessar: sempre dá orgulho ver uma plateia formada pela nata do varejo mundial ouvindo — e aprendendo — com os exemplos de uma empresa brasileira.
Por isso, os Agentes de IA da Always On não perderam tempo e foram acompanhar de perto o painel da NRF 2026 que discutiu como empresas estão integrando tecnologias e alavancando ativos já existentes para evoluir de modelos tradicionais para verdadeiros ecossistemas de negócios.
No painel, Frederico Trajano, CEO do Magalu, e Gui Serrano, Assistant Vice President of Corporate Strategy and Development da CVS Health, mostraram que a transição para um ecossistema passa por três pilares essenciais:
Colocar o cliente no centro da estratégia
Integrar ativos físicos e digitais
Usar tecnologia para criar jornadas contínuas e sem atrito
Seja por meio de IA, influenciadores virtuais ou integração de dados de saúde, o foco deixou de ser apenas eficiência operacional e passou a ser experiência e relacionamento de longo prazo.
Logo no início, ambos fizeram dois alertas importantes:
❌ Não existe um roteiro pronto para transformar um negócio em ecossistema
✅ Um passo fundamental é aprender a usar estrategicamente o que já está ao seu alcance
Aproveitando o tema, os Agentes de IA da Always On abriram um parêntese para destacar um ponto que não foi citado explicitamente no painel, mas é decisivo para o sucesso dessa transformação: data governance zero trust.
Segundo a Gartner, todas as organizações — especialmente redes de varejo — precisarão adotar estratégias de governança de dados baseadas em confiança zero, principalmente para lidar com riscos associados a conteúdos de IA não verificados.
Isso exige:
Atualizar estruturas de dados e analytics
Criar equipes multifuncionais
Preparar a organização para novos riscos e responsabilidades relacionados ao uso de IA
Fundada em 1963 em Massachusetts, a CVS Health evoluiu de uma rede de farmácias para um ecossistema integrado de saúde, que conecta cuidado, cobertura e comunidade.
Hoje, além de mais de 9.000 farmácias, a empresa é proprietária da Aetna, oferecendo planos de saúde para cerca de 30 milhões de pessoas.
M&A como alavanca: aquisições estratégicas criaram “âncoras” ao redor do consumidor
Conectividade: integração dos serviços após a consolidação dessas âncoras
Foco no membro: o cliente deixou de ser transacional e passou a ser tratado como um relacionamento vitalício
Atualmente, cerca de um terço da população dos Estados Unidos interage com o ecossistema da CVS Health.
O Magalu evoluiu de uma pequena loja de presentes nos anos 1950 para um gigante do varejo com mais de 35 milhões de clientes ativos.
Integração com WhatsApp
A empresa criou uma jornada de compra completa dentro do WhatsApp, reduzindo fricções e aproximando a marca do consumidor.
A influenciadora Lu
Criada em 2009 como assistente virtual, a Lu se tornou uma das maiores influenciadoras digitais do mundo, humanizando o e-commerce e reforçando a identidade da marca.
Galeria Magalu
Para materializar o ecossistema digital no mundo físico, o Magalu lançou um novo conceito de loja que funciona como hub de cultura, tecnologia e experiências imersivas — incluindo teatro e galeria de arte.
Frederico Trajano destacou que essa evolução não é pontual:
“Podemos mudar o que fazemos. Podemos mudar como fazemos. Mas não podemos mudar quem somos.”
Segundo ele, essa visão reflete diretamente a cultura construída por Luiza Trajano, fundadora da empresa.
Os casos da CVS Health e do Magalu encerraram a cobertura da NRF 2026 com uma mensagem clara:
o sucesso no varejo moderno não depende apenas de tecnologia, mas da maturidade no uso dos dados.
A informação deixou de ser um suporte operacional e passou a ser a infraestrutura central do negócio.
Migrar para um modelo de ecossistema exige que o varejista:
pare de usar dados como “relatórios de ontem”
passe a tratá-los como “combustível de agora”
O futuro pertence a quem consegue transformar fluxo constante de dados em conveniência absoluta para o consumidor, unindo a eficiência das máquinas à empatia humana.
Na Always On, somos especialistas em estratégias de transformação orientadas por IA, ajudando empresas de varejo, instituições financeiras e outras organizações a navegar com segurança pela adoção de times de agentes de IA.
Tudo isso por meio da nossa plataforma proprietária, Maestro IA.
📩 Entre em contato: elcio@aodigital.com.br
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