De Coração para Coração: A Revolução Digital da Lojas Renner Impulsionada por Dados e IA
Durante o Fórum Ecommerce Brasil 2025, Leila Martins, Chief Data Officer da Lojas Renner, fez uma apresentação bastante esclarecedora sobre a maneira como a sua empresa está lidando com os desafios da revolução digital. Intitulada “Trilha da Inovação, Dados e IA: Abordando o Futuro do Varejo”, a palestra ofereceu um panorama fascinante de como um dos maiores grupos de varejo de moda do Brasil está utilizando a tecnologia para transformar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Leila compartilhou insights valiosos sobre a jornada da companhia. Com uma história de mais de 60 anos, um ecossistema de marcas que inclui Renner, Camicado, Ashua e Youcom, e uma presença com mais de 20 milhões de clientes ativos em diversos países, a jornada digital da Renner ilustra bem o papel central de uma estratégia orientada a dados.
No centro da transformação da Renner está a convicção de que dados são a base para um crescimento sustentável. Leila Martins enfatizou que uma plataforma de dados robusta, escalável e performática é essencial para implementar a inteligência artificial de forma eficaz. Ela ressaltou a importância fundamental desse pilar, afirmando que “dados são hoje a base de tudo. Eles são fundamentais para que a gente consiga trabalhar a estratégia e consiga dar capacidade de gestão para todos os times que trabalham dentro do nosso ecossistema.”
Em outras palavras, ressaltou Leila, dados não são apenas um ativo; eles capacitam a tomada de decisões estratégicas, fortalecem equipes de gestão, permitem o desenvolvimento de coleções de moda mais assertivas, otimizam as operações omnicanal, enriquecem a jornada do cliente e impulsionam a eficiência. É o ponto de partida para qualquer iniciativa de IA.
A jornada da Renner não esteve isenta de desafios. A criação de uma fundação de dados verdadeiramente sólida, com informações de alta qualidade e integração perfeita entre pontos de contato digitais e físicos, foi estabelecida como prioridade desde o primeiro momento. Assim como o alinhamento estratégico entre áreas diversas — do desenvolvimento de produtos à logística e gestão de lojas — que se mostrou crucial, na medida em que facilitou por uma visão abrangente dos dados.
Outra lição importante: construir e manter uma cultura orientada a dados (“data-driven”) é um esforço contínuo, ainda que historicamente tenha sido sempre uma força da Renner.
Por fim, toda inovação tecnológica deve gerar valor tangível, tanto qualitativo (melhorando a experiência do cliente) quanto quantitativo (aumento de receita), para o negócio e seus acionistas.
A transformação digital da Renner começou em 2018, com a implementação de seu primeiro data lake on-premise e algoritmos preditivos iniciais. A pandemia atuou como um catalisador, acelerando o foco digital e resultando na criação de uma Diretoria de Dados em 2021, um reconhecimento da importância estratégica dos dados. Uma lição fundamental, como destacou Leila Martins, foi: “sempre começar com o negócio e não só pela tecnologia. A tecnologia serve para impulsionar o negócio e a cultura.”
Garantir que as soluções tecnológicas sejam orientadas ao impacto e alinhadas às prioridades de negócios é primordial. O ecossistema de dados da Renner é vasto, com mais de 300 TB de informações, integrando dados transacionais, fontes externas e uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) para uma visão 360 graus do consumidor. Um robusto arcabouço de governança e proteção de dados, construído por uma equipe multidisciplinar, também está em vigor.
A Renner adota uma estrutura de dados centralizada para padronização e governança, combinada com um modelo operacional descentralizado. Profissionais de dados são inseridos diretamente nas unidades de negócios (logística, digital, desenvolvimento de
produtos), promovendo uma “agilidade de negócios” que permite escalabilidade eficaz. A IA Generativa é um foco significativo, especialmente para democratizar o acesso aos dados e acelerar a inovação.
* Design de Moda: A IA analisa tendências nacionais e internacionais para coleções mais assertivas e auxilia designers com modelagem 3D, reduzindo tempo e desperdício de material (ex: modelos virtuais para peças infantis).
● Logística: A IA otimiza o abastecimento com grades de produtos personalizadas por loja, com base no perfil de consumo local, minimizando excesso de estoque. Também gerencia centros de distribuição automatizados, reduzindo significativamente os prazos.
● Experiência do Cliente: A personalização é fundamental. Algoritmos de recomendação impulsionados por IA entregam comunicações sob medida em todos os canais, desde sugestões de produtos no e-commerce até o comércio conversacional via WhatsApp, ajudando a recuperar carrinhos abandonados.
● Operações Internas: A IA aumenta a produtividade ao interpretar textos, automatizar o suporte interno para dúvidas de colaboradores (benefícios, políticas de RH) e auxiliar no desenvolvimento de software, com ganhos mensuráveis. Um laboratório de inovação interno garante experimentação ágil com tecnologias emergentes.
O toque humano em um mundo tecnológico Apesar da profunda integração da tecnologia, a Renner mantém-se firme em sua missão
de promover relações humanizadas e encantadoras com os clientes. A tecnologia serve como facilitadora para esse propósito, garantindo que mesmo as interações impulsionadas por IA reflitam o mesmo cuidado e toque pessoal.
Nessa direção, a Chief Data Officer foi eloquente: “A tecnologia vem como um facilitador. Mas a nossa missão é sempre a missão do encantamento, encantar os nossos clientes com as nossas coleções. O nosso atendimento seja no processo de venda seja no processo
digital e seja, no processo de pós-venda. E tudo que a gente fala também pela perspectiva de inteligência artificial é pra simular esse mesmo carinho. Essa mesma relação, humanizada, dentro de todos os nossos processos.”
A mensagem que a palestra da CDO da Renner deixou foi clara: “A IA está revolucionando o varejo, estabelecendo novos padrões de eficiência e engajamento do cliente. Aqueles que se adaptam e evoluem continuamente prosperarão, enquanto outros correm o risco de ficar
para trás.
Leila Martins encerrou a palestra com o inspirador lema da Renner: “Ouse ser você. Ouse ter o seu estilo. Tenha coragem de ser quem você é.” Com isso, enfatizou que o avanço tecnológico deve, em última análise, empoderar a individualidade e a conexão autêntica na experiência de varejo.
Em um cenário digital, a coleta e a análise de dados tornaram-se fatores essenciais para moldar o destino de cada...
