Varejo: três tendências que estão moldando o futuro do checkout nas lojas

A experiência nos caixas é um dos principais pontos problemáticos ao fazer compras na loja, de acordo com dados de fevereiro de 2024 do Path to Purchase Institute e do Great Northern In-Store. Eis 3 tendências que estão definindo a maneira como os consumidores concluem suas compras na loja.

1. O autoatendimento está evoluindo, não desaparecendo

Embora o autoatendimento nem sempre opere da maneira que deveria, os varejistas ainda estão tentando atender à demanda do consumidor por ele. Mais de seis em cada 10 usuários de internet dos EUA estão felizes usando o autoatendimento no supermercado, de acordo com dados de outubro de 2023 da Razorfish e GWI. E há muitos varejistas tentando reduzir os pontos de atrito, limitando o autoatendimento a tamanhos menores de cesta, reduzindo o número de quiosques de autoatendimento e/ou aumentando a presença da equipe para auxiliar os clientes e evitar roubos

2. O Scan-and-go ganha força

A tecnologia que permite que os compradores escaneiem itens com seus celulares e paguem por meio de um aplicativo, está surgindo como uma alternativa popular ao autoatendimento tradicional. As vantagens são claras: as pessoas sabem como usar smartphones, se a tecnologia não funcionar bem, o ônus não é do varejista e há oportunidades para anúncios.

Desde o lançamento do aplicativo Scan & Go em 2016, o Sam’s Club converteu um em cada três membros em usuários regulares.

3. Just Walk Out enfrenta obstáculos em supermercados, mas encontra outras aplicações

A Amazon descobriu que a tecnologia funciona melhor em lojas de pequeno formato, em ambientes de varejo com menos SKUs e em lugares onde o tempo é essencial. A empresa planeja abrir mais lojas Just Walk Out este ano do que nunca, adicionando mais de 170 em aeroportos, estádios, hospitais e muito mais, nos EUA, Reino Unido, Austrália e Canadá. Em julho, a empresa também anunciou atualizações para Just Walk Out que aumentam a precisão mesmo diante de obstruções de câmera, más condições de iluminação e comportamentos de compra imprevisíveis.

Fonte: Emarketer

https://www.emarketer.com/content/three-trends-shaping-future-of-in-store-checkout