Não é de hoje que as empresas de logística usam Inteligência Artificial, geralmente, como assistentes virtuais em aplicativos de mensagens como Facebook Messenger ou WhatsApp.

No entanto, o que muitos ainda não sabem, é que a IA também pode ser programada com tarefas específicas.

Algumas dessas tarefas incluem, por exemplo, ajudar os clientes a pedir comida em restaurantes ou encontrar informações sobre produtos online.

Para profissionais , eles podem aproveitar a capacidade de um chatbot para acessar todas as nossas informações em um sistema automatizado conveniente que oferece uma melhor experiência ao cliente.

Como as Empresas de Logística usam Inteligência Artificial para Atendimento ao Cliente?

Segundo Anar Mammadov, CEO da Senpex, empresa que fornece serviços de coleta e entrega sob demanda para lojas de varejo, mercearias, restaurantes, empresas de saúde, lojas de comércio eletrônico e mercados.

Quando as Empresas de Logística  usam Inteligência Artificial à sua rede de atendimento ao cliente, os chatbots são capazes de responder às perguntas dos clientes,  assim como funcionários qualificados.

Ao contrário dos trabalhadores humanos que estão disponíveis apenas durante o horário comercial, os chatbots podem responder a perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além disso, os chatbots podem responder a perguntas em vários idiomas, o que significa que os clientes receberão ajuda independentemente de onde estiverem localizados ou do idioma que falam.

Além de melhorar o atendimento ao cliente, as empresa que usam a IA podem utilizar a ferramenta para aumentar a eficiência e produtividade nas operações logísticas.

Em suma, o setor de logística é complexo e difícil de navegar, mesmo para profissionais experientes, mas pode ser aprimorado por meio da IA.

Como a AI pode Ajudar na Logística das Empresas?

Essas ferramentas simplificam o processo, melhorando prazos, otimizando rotas e reduzindo custos, ao mesmo tempo em que aumentam a satisfação do cliente.

Quando Empresas de Logística usam Inteligência Artificial nos sistemas de gerenciamento de pedidos, os chatbots empregam sua capacidade de entender a linguagem natural.

Isso é crucial para processar pedidos rapidamente e sem erros, economizando tempo crítico no atendimento do pedido.

Eles automatizam o gerenciamento de estoque e o rastreamento de remessas e atualizam os clientes com relatórios de status em tempo real sobre estoque fora de estoque ou alterações na entrega.

Durante a última milha da entrega, o armazenamento de informações em tempo real de um chatbot ajuda os motoristas a otimizar rotas e acelerar os prazos de entrega.

Tudo isso reduz drasticamente a carga de trabalho dos funcionários humanos e os libera para fazer seu trabalho melhor do que nunca.

A ideia de um sistema automatizado que possa tirar dúvidas dos clientes e processar pedidos ainda é novidade para muitas empresas do setor de logística.

No entanto, as empresas estão explorando maneiras de ferramentas como o ChatGPT atender às consultas dos clientes 24 horas por dia.

Além disso, elas buscam fornecer análises em frações de segundo dos dados de remessa, padrões de tráfego, otimizar rotas para motoristas, entre outras trefas tediosas.

De fato, as empresas que utilizam a Inteligência Artificial em seus processos, economizam tempo, custos e aumentam a eficiência dos serviços oferecidos.

Fonte: Total Retail