Como Criar Comunidades Online? Leia e descubra!
Houve uma mudança no foco do marketing no país, com os consumidores valorizando cada vez mais o storytelling da marca, a conexão, a responsabilidade e a experiência de compra.
Por exemplo, na China, a tendência promoveu o uso das plataformas de mídia social WeChat e Douyin, a fim de construir marcas e varejistas através de comunidades.
De acordo com o CMXHub, 66% dos profissionais de varejo dizem que suas comunidades online tiveram um impacto positivo na retenção de clientes e 55% dizem que viram um aumento nas vendas.
Comunidades criam confiança entre os clientes, estabelecendo uma persona que ressoa com os clientes e entendendo os pontos problemáticos do consumidor.
O que permite que os consumidores compartilhem incondicionalmente seus verdadeiros pensamentos sobre a marca.
Munidas de insights sociais sobre seus consumidores, as marcas podem agregar mais valor a seus clientes.
Em suma, eles podem recomendar produtos aos clientes em seus aniversários para criar um toque pessoal, personalizar suas ofertas para maior relevância.
Além de desenvolver um forte valor de marca.
Além disso, as comunidades fornecem um espaço virtual onde os clientes podem participar ativamente de tópicos de discussão e se conectar com pessoas que pensam da mesma forma, resultando em maior envolvimento entre clientes e marcas.
Em resumo, as comunidades também ajudam as marcas a obter uma compreensão mais profunda do público, reunindo feedback sobre seus produtos e serviços.
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Fonte: SmartBrief
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