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Descomplicando o Social Analytics parte 5

por Elcio Santos - 05/05/2021

Neste episódio vamos descomplicar um pouco mais essa tática de social analytics e falar também sobre ROI – retorno sobre o investimento.

Episódio 13 – transcrição

Lembra de um episódio anterior, contando o case da Ocean Spray em que essa tradicional marca americana usou escuta social para garantir o sucesso do lançamento de uma nova linha de sucos de cranberry?

Sente bem confortável na cadeira que estamos decolando.

Hello Walkers!

Sejam bem-vindos ao DESCOMPLICANDO O MUNDO DOS DADOS.

Trata-se de uma série de programas preparados com muito carinho com o objetivo de fazer com que você entenda melhor tudo o que acontece em torno de três pilares importantes que têm moldado a sociedade moderna:

  • Nossos amados consumidores
  • Dados
  • Insights

Vamos te ajudar a chegar na frente da concorrência.

Fique conosco até o fim porque, além de ouvir um conteúdo bacana, temos um presentinho reservado para você.

Meu nome é Elcio Santos e eu sou CEO da Always On

No episódio anterior contamos que aqui na Always On usamos uma estratégia de social analytics que chamamos de Workflow descomplicado 1 – 2 – 3.

Essa estratégia tem três passos.

O primeiro é o uso de data fabric, uma malha de dados, que permite simplificar e integrar o gerenciamento de dados em diferentes formatos, incluindo arquivos de documentos, resultados de pesquisas, postagens de blogs, comentários de mídias sociais e avaliações de clientes – de onde estiverem armazenados.

O passo dois é a escuta social ou social listening, por meio de tecnologias emergentes.

Partimos do princípio de que as plataformas de mídias sociais funcionam como uma espécie de playground dos consumidores atuais.

Eles dizem o que gostam, o que não gostam, contam as experiências boas e ruins, dizem o que esperam das marcas.

Se você sentar em um banquinho ao lado do tanque de areia e do escorregador, poderá extrair muita riqueza do que vai ouvir.

Explicando de forma bem simplificada, aqui na Always On, usamos, como exemplo, dados demográficos como estrutura para iniciar a pesquisa e ajustamos os pensamentos à medida em que descobrimos discrepâncias.

Dessa forma, podemos explorar interesses, profissões, etnias, termos biológicos – e muitas outras coisas com as quais as pessoas se identificam.

Em seguida, geramos mapas psicográficos, surfamos nos diversos canais, explorando os segmentos e os sentimentos sociais, e segmentamos os conteúdos para atrair a atenção dos consumidores.

O passo 3 é medir o famoso ROI – retorno sobre o investimento.

Neste ponto, avaliamos paralelamente o famoso foi bom pra você?

Onde entendemos se a experiência do consumidor proporcionou alguma melhoria no ROI.

Sem a análise do ROI, você não consegue progressos significativos.

Porque não vai saber se deve continuar na trilha que está seguindo ou deve fazer correções.

Mas você vai precisar saber para onde quer ir – o que às vezes não é tão óbvio e fazer algumas perguntas ajuda bastante.

Vamos a algumas possíveis:

  • Você está tentando aumentar o engajamento social para impulsionar as vendas?
  • Você espera aumentar o nível de experiência do cliente online e offline?
  • Você está procurando medir os resultados de uma única campanha?
  • Você quer melhorar a saúde da marca reformulando o atendimento ao cliente?
  • Você precisa de ideias para novos produtos?
  • Você está buscando mais influenciadores para ampliar o conhecimento da marca?
  • Você está trabalhando para entender de onde está fluindo a consciência do consumidor sobre sua marca?

É assim que trabalhamos: identificamos muito claramente o objetivo ou objetivos e determinamos o que é sucesso em cada caso.

Além disso, estamos preparados para distinguir a raiz de cada flutuação significativa nas menções, conforme avançamos.

Terminamos assim essa sequência sobre Social analytics.

Se ainda tem dúvida — claro que tem! — não hesite em nos enviá-las pelo e-mail [email protected].

E não deixe de continuar ouvindo este Descomplicando o Mundos dos Dados.

Prometemos que vem muita coisa interessante por aí.

Não esqueça do seu presente.

A equipe da Always On preparou para você um ebook incrível sobre Social Analytics.

Chama Decodificando Sentimentos e foi criado em parceria com a equipe da revista Consumidor Moderno.

Peça já o seu exemplar — é grátis! — pelo e-mail [email protected].

Aproveite para enviar também suas dúvidas, suas sugestões e suas críticas — por que não?

Estamos à sua disposição.

E se gostou, dê like, comente, compartilhe este conteúdo.

Bem, eu já vou andando.

Vejo você por aqui.

Até o próximo Descomplicando o mundo dos dados.

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