CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Refere-se a um conjunto de iniciativas, práticas, tecnologias e ferramentas que as organizações utilizam para gerenciar e analisar suas interações e relacionamentos com clientes e potenciais clientes. O objetivo principal do CRM é melhorar a satisfação, fidelidade e retenção do cliente, ao mesmo tempo que otimiza os processos de negócios relacionados ao envolvimento do cliente e aumento das vendas ao longo do tempo (LTV).
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