Inteligência de Dados para Entender o Cliente? Sua empresa precisa disso!
O uso da inteligência de dados, que já vinha se tornando cada vez mais imprescindível nas relações entre cliente e empresa, passaram a ser ainda mais fundamentais nos últimos seis meses.
Obviamente, em decorrência das transformações impostas pela pandemia.
No Fórum Consumidor Moderno realizado nesta quarqta-feira (6), o diretor-executivo do Grupo Padrão, Jacques Meir, conversou com Élcio Santos, CEO da Always On Digital sobre o poder do Data Science para mapear o comportamento do consumidor digital.
De acordo com Élcio, a criação de uma base inteligente de dados passa por 3 pilares: compreender o usuário, engajar e crescer o resultado dos negócios.
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Para o CEO da Always On Digital, para que o uso dos dados seja feita de maneira eficaz, é preciso que, antes da tomada de decisão, exista uma política de revisão e integração dessas informações sobre os clientes.
E é nessa hora que muitas empresas pecam.
Ele afirma ainda que as empresas que conseguem entender as demandas do consumidor e, assim, definir o target, são as que sairão melhores deste período de crise.
E, para organizar os dados que “importam para a empresa”, deve ser realizada uma curadoria.
“No Brasil, o CRM é muito relacionado a softwares, mas CRM é uma filosofia.
Não serve apenas para enviar emails transacionais, mas também para integrar a área de marketing à área de negócios da empresa.”
Nesse processo, surge a Inteligência Artificial (IA) – que só pode ser viabilizada quando os dados estão organizados.
Antonio Campoi, gerente da Caixa Econômica Federal, comenta que uma boa experiência omnichannel, integrada e proativa.
O mesmo vale para os bots: como afirma Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, essas tecnologias precisam ser treinadas, ou seja, sempre abastecidas com novo conhecimento.
Beatriz Galloni, superintendente de Marketing do Banco Safra, confirma que a interação, feita a partir da tecnologia, tem q ser muito boa.
Caso contrário, o cliente pode não ter suas dúvidas esclarecidas.
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A pandemia impulsionou a digitalização do consumo.
De acordo com pesquisa da Ebit|Nielsen, o e-commerce brasileiro registrou crescimento de 47% no primeiro semestre deste ano, maior alta em 20 anos.
Com a fluidez no consumo dos tempos atuais, afirma Élcio, cerca 40% dos consumidores estão consumindo através de novas marcas.
Para o executivo, esse aumento da experimentação torna ainda mais necessário investir em excelência para possibilitar a fidelização dos clientes.
“Pesquisas mostram que o consumidor está disposto a pagar 18% mais no produto ou serviço se a experiência dele atingir o esperado.
Caso contrário, essa infidelidade pode gerar uma disputa excessiva, culminando em uma guerra de preços.
Então é preciso investir em cativar os clientes. E fazemos isso através da análise de dados.”
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Com a entrada em vigor da LGPD, o uso de dados de pessoas físicas pelas empresas, muitas empresas estão tendo que se preparar para atender às regulamentações.
“Uma coisa é política de dados, outra é atender à LGPD. Muitas empresas ainda não estão preparadas.
Você já tem uma base de dados e clientes, o que acontece é que agora você vai ter que espelhar isso de acordo com a regulação.
“Quando falamos de LGPD, falamos muito através da ótica dos consumidores e acabamos esquecendo das empresas.
95% dos vazamentos acontecem dentro das próprias companhias.
Através de uma planilha vazada, uma senha fraca, qualquer descuido que acaba favorecendo a entrada de um malware.
Então o pensamento tem que ser também em proteger essas empresas de invasões cibernéticas.”
Em suma, fale conosco e saiba mais sobre Inteligência de Dados para Entender o Cliente da sua empresa!
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