Em um mundo sem cookies, dados dos programas de fidelidade podem ganhar ainda mais importância
Com o desaparecimento dos cookies de terceiros, o acesso aos dados dos clientes é mais valioso do que nunca para as marcas.
Mais de metade (59%) dos e-commerces dos EUA afirmam que a coleta de dados relevantes dos clientes para proporcionar uma experiência mais personalizada é a principal preocupação ou desafio para eles em 2024, de acordo com uma pesquisa de dezembro de 2023 da Bolt.
Além disso, 37% das marcas e agências dos EUA afirmam que a sua maior preocupação ou desafio para investimentos em mídia em 2024 é ter dados próprios suficientes para segmentação, ativação, etc., de acordo com um relatório de novembro de 2023 do Interactive Advertising Bureau.
Com programas de fidelidade, as marcas podem coletar dados próprios e de terceiros. Os dados próprios incluem informações como endereço de e-mail ou histórico de compras, enquanto os dados de terceiros são dados que um consumidor compartilha intencional e proativamente, como preferências de comunicação ou intenções de compra.
Além disso, os membros do programa de fidelidade devem optar por compartilhar suas informações, o que pode ajudá-los a se sentirem mais confortáveis com anúncios ou mensagens altamente direcionadas.
70% dos usuários da Internet em todo o mundo compartilhariam suas preferências de comunicação para interações personalizadas e incentivos especiais, de acordo com dados de fevereiro de 2023 da Airship.
62% dos consumidores compartilhariam suas informações demográficas, 60% compartilhariam o número do celular para mensagens de texto e 59% compartilhariam o seu endereço físico, de acordo com a mesma pesquisa.
Por causa disso, os analistas esperam ver as marcas atualizarem ou introduzirem novos programas de fidelidade este ano para desenvolver sua estratégia de dados próprios
Um alerta:: à medida que os consumidores mais jovens aumentam o seu poder de compra, as marcas terão de evoluir os seus programas para satisfazer suas necessidades e interesses.
72% dos membros da Geração Z dizem que o frete grátis é o incentivo que eles mais provavelmente usarão, de acordo com dados de outubro de 2023 da ActiveCampaign e Ascend2.
35% dos consumidores mundiais da Geração Z cancelarão frequentemente a assinatura para ignorar ou evitar receber e-mails de marcas, de acordo com uma pesquisa da Airship de fevereiro de 2023, o que significa que as marcas não devem depender apenas de e-mails para comunicação.
Fonte: Insider Intelligence
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