Outra característica própria do consumo no Brasil está relacionada a formas de pagamento pouco comum em outros países, como o boleto e o parcelamento no cartão de crédito.

“A gente tem que pensar diferente principalmente em relação ao fluxo de caixa, que no Brasil é diferente.

No boleto, você recebe imediatamente, mas no parcelamento, não é imediato.

Os fluxos de caixa são diferentes para essas modalidades”, reforça Mazini.

A operação da Amazon no varejo por todo o mundo está focada na eficiência do trânsito do fluxo de caixa, agilizando pagamentos e recebimentos.

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Por isso, a implementação de soluções de pagamento tem sido tratada com especial cuidado.

“Parcelamento a gente começou a oferecer em 2014, mas vendas no boleto passaram a estar disponível apenas neste ano.

A gente tinha um problema no boleto, que é um método de pagamento que você precisa garantir que tem o produto em estoque.

A fim de a pessoa não pague e a gente descubra depois que não tem o produto em estoque”, detalha.

E para iniciar esse complexo sistema de personalização em alto grau, a empresa americana começa pedindo ao cliente poucos dados, como nome completo, e-mail e número do telefone.

“Se o usuário não fizer uma compra, a gente não pede mais nada.

O grosso do nosso trabalho não está com detalhes das informações dos clientes, mas do comportamento dele no site.

A gente vê se a pessoa compra muito um tipo de eletrônico ou tipo de roupa, é muito mais pelo comportamento e frequência”,

Explica Mazini, que destaca que, a análise de dados não é perfeita.

Essa complexidade para oferecer produtos ao consumidor antes mesmo que ele saiba o que quer se aprofunda em operações com franco aumento no mix de produtos do site.

Por exemplo, a da Amazon no Brasil, que tem se expandido desde o ano passado.

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“A gente vê como o e-commerce no Brasil é bem mais desenvolvido em algumas categorias do que outras, como produtos eletrônicos ou quaisquer aparelhos de ligar na tomada, além de livros e outras mídias.

Estamos vendo agora as pessoas que consumiam apenas essas categorias, começar a transitar por outras categorias, como:

Produtos de beleza, cuidados pessoais e roupas, e como elas passam de eventuais clientes ou visitantes para heavy user”, detalha Mazini.

“A gente vê que o Brasil está nessa fase de mudança do comportamento de compra na internet, migrando de produtos eletrônicos para outros produtos, mais customizados, como moda e beleza”, conclui.

Customização

Quando a solução não é desenvolvida em casa, os especialistas da empresa vão atrás de startups no mercado para resolver carências pontuais.

Um dos pontos que mais recebe investimento é o da coleta de dados.

Desse modo, a mudança na maneira de enxergar o consumidor faz com que o varejo alimentar abra mão em partes das tradicionais promoções massivas.

Isso porque as tecnologias de captação de apuração de dados permitem criar um histórico robusto do comportamento de compra para poder oferecer o preço certo para o cliente certo.

Como retorno, o GPA afirma que os clientes que passam a utilizar o aplicativo e usufruir dos descontos.

Tais como, descontos personalizados passam a frequentar a loja mais vezes do que os clientes que não utilizam o app.

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