Desafio de negócios
A Easynvest, plataforma independente de investimentos do Brasil, vinha de uma experiência traumática com outra plataforma de marketing para ganhar novos investidores, diversificar a carteira de clientes e aumentar a retenção de produtos, por meio de um entendimento preciso da jornada do consumidor.
Solução
O parceiro tecnológico escolhido foi a Oracle marketing cloud (Responsys, Infinity e posteriormente BlueKai) e a Always On para a implementação e orquestração do projeto. Com isso, foi possível implantar e escalar a estratégia, apoiada em uma parruda operação de engenharia e ciência de dados, CRM – entendendo assim diferentes grupos de consumidores – desenvolvendo assim jornadas personalizadas e multicanal com diferentes estímulos ao longo do dia, semana, mês e ano, apoiado por uma implantação rápida e sem erros.
Resultados
30% a mais na taxa de abertura de emails;
27% a mais de envios de Push e Web push;
9% a mais de vendas de produtos oferecidos via SMS.
Data ServicesA engenharia de dados é um campo de especialização dentro do domínio mais amplo da ciência e análise de dados. Ela se concentra na aplicação prática da coleta e processamento, armazenamento e transformação dos dados em um formato que cientistas de dados e analistas possam usar para análise, relatórios e tomada de decisões.
A ciência de dados é um campo multidisciplinar que envolve o uso de métodos científicos, algoritmos, processos e sistemas para extrair insights e conhecimento de dados estruturados e não estruturados. Combina elementos de diversas disciplinas, incluindo estatística, ciência da computação, aprendizado de máquina, conhecimento
de domínio e engenharia de dados, para descobrir informações valiosas e resolver problemas complexos.
CRMCRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Refere-se a um conjunto de estratégias, práticas, tecnologias e ferramentas que as organizações utilizam para gerenciar e analisar suas interações e relacionamentos com clientes e potenciais clientes.
O objetivo principal do CRM é melhorar a satisfação, fidelidade e retenção do cliente, ao mesmo tempo que otimiza os processos de negócios relacionados ao envolvimento do cliente.
Estratégias em CloudPara aplicar a nuvem à IA de maneira eficaz, você precisará escolher o provedor de nuvem que melhor se alinhe aos seus requisitos e experiência.
Cada grande provedor de nuvem (por exemplo, AWS, Google Cloud, Microsoft Azure) oferece uma variedade de serviços e ferramentas relacionados à IA que podem ser adaptados às suas necessidades específicas, desde a preparação de dados até a implantação de modelos e muito mais.
É essencial projetar sua arquitetura de IA tendo em mente a escalabilidade, a segurança e a economia, aproveitando ao máximo os recursos da nuvem.
Integração OmnichannelOmnicanal, às vezes escrito como “omnichannel”, refere-se a uma estratégia de marketing e negócios que se concentra em fornecer uma experiência contínua e consistente ao cliente em vários canais e pontos de contato.
O objetivo do marketing omnicanal e do atendimento ao cliente é permitir que os clientes interajam com uma marca ou empresa usando vários métodos e dispositivos (como na loja, on-line, aplicativos móveis, mídias sociais, e-mail, telefone e muito mais) enquanto recebem uma experiência consistente e integrada.
