Desafio de negócios
A marca percebeu que precisava de um aplicativo para otimizar suas campanhas de email: planejá-las melhor, atingir mais públicos e criar mensagens mais relevantes.Como vende em vários países, era necessária uma aplicação que funcionasse em todos os mercados.
Solução
A solução escolhida deveria ser fácil de integrar perfeitamente com a plataforma de comércio eletrônico de terceiros, suportando campanhas de e-mail em 60+ mercados e com capacidade comprovada de iniciar conversas com consumidores on-line e por sua conformidade com regulamentações internacionais.
Resultados
Um terço (⅓) da receita de comércio eletrônico da marca agora vem dos leads que direcionam o tráfego do consumidor para 44 sites NDG. Com o tempo, 20% dos clientes NDG passaram do varejo em loja física para o comércio eletrônico. Dobrou o número de clientes que aceitam e-mail para 6 milhões, aumentando a frequência geral de compra e ajudando a vender novos sabores em países onde a NDG testou um aplicativo de fidelidade.
O aplicativo em nuvem oferece suporte a 200 programas automatizados de CRM e gerencia mais de 350 milhões de e-mails por ano.
A engenharia de dados é um campo de especialização dentro do domínio mais amplo da ciência e análise de dados. Ela se concentra na aplicação prática da coleta e processamento, armazenamento e transformação dos dados em um formato que cientistas de dados e analistas possam usar para análise, relatórios e tomada de decisões.
A ciência de dados é um campo multidisciplinar que envolve o uso de métodos científicos, algoritmos, processos e sistemas para extrair insights e conhecimento de dados estruturados e não estruturados. Combina elementos de diversas disciplinas, incluindo estatística, ciência da computação, aprendizado de máquina, conhecimento
de domínio e engenharia de dados, para descobrir informações valiosas e resolver problemas complexos.
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Refere-se a um conjunto de estratégias, práticas, tecnologias e ferramentas que as organizações utilizam para gerenciar e analisar suas interações e relacionamentos com clientes e potenciais clientes.
O objetivo principal do CRM é melhorar a satisfação, fidelidade e retenção do cliente, ao mesmo tempo que otimiza os processos de negócios relacionados ao envolvimento do cliente.
Para aplicar a nuvem à IA de maneira eficaz, você precisará escolher o provedor de nuvem que melhor se alinhe aos seus requisitos e experiência.
Cada grande provedor de nuvem (por exemplo, AWS, Google Cloud, Microsoft Azure) oferece uma variedade de serviços e ferramentas relacionados à IA que podem ser adaptados às suas necessidades específicas, desde a preparação de dados até a implantação de modelos e muito mais.
É essencial projetar sua arquitetura de IA tendo em mente a escalabilidade, a segurança e a economia, aproveitando ao máximo os recursos da nuvem.
Omnicanal, às vezes escrito como “omnichannel”, refere-se a uma estratégia de marketing e negócios que se concentra em fornecer uma experiência contínua e consistente ao cliente em vários canais e pontos de contato.
O objetivo do marketing omnicanal e do atendimento ao cliente é permitir que os clientes interajam com uma marca ou empresa usando vários métodos e dispositivos (como na loja, on-line, aplicativos móveis, mídias sociais, e-mail, telefone e muito mais) enquanto recebem uma experiência consistente e integrada.