Desafio de negócios
Com o mercado suíço de telecomunicações saturado, a Swisscom busca crescer em Internet das Coisas (IoT), trabalho móvel e inteligente, segurança, hospedagem em nuvem e serviços baseados em blockchain.
Solução
A solução adotada envolvia banco de dados de leads de vendas, geração e pontuação de leads, gerenciamento de campanhas, mecanismo de email, conectividade de call center, integração com sistemas de CRM e gerenciamento de eventos.
Resultados
A ferramenta adotada automatizou seus processos de geração de leads e gerenciamento de campanhas B2B e deu o primeiro passo em direção aos aplicativos em nuvem. Também atende às diretrizes de privacidade do GDPR com um método de aceitação dupla que confirma por e-mail o desejo do cliente de baixar ou criar um link para conteúdo de marketing. Ao migrar de sistemas de geração e incentivo de leads baseados em Excel, a Swisscom dobrou os cliques de adesão de 40% para 80%, capturando assim significativamente mais leads de qualidade que poderiam ser convertidos em vendas.
Data ServicesA engenharia de dados é um campo de especialização dentro do domínio mais amplo da ciência e análise de dados. Ela se concentra na aplicação prática da coleta e processamento, armazenamento e transformação dos dados em um formato que cientistas de dados e analistas possam usar para análise, relatórios e tomada de decisões.
A ciência de dados é um campo multidisciplinar que envolve o uso de métodos científicos, algoritmos, processos e sistemas para extrair insights e conhecimento de dados estruturados e não estruturados. Combina elementos de diversas disciplinas, incluindo estatística, ciência da computação, aprendizado de máquina, conhecimento
de domínio e engenharia de dados, para descobrir informações valiosas e resolver problemas complexos.
CRMCRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Refere-se a um conjunto de estratégias, práticas, tecnologias e ferramentas que as organizações utilizam para gerenciar e analisar suas interações e relacionamentos com clientes e potenciais clientes.
O objetivo principal do CRM é melhorar a satisfação, fidelidade e retenção do cliente, ao mesmo tempo que otimiza os processos de negócios relacionados ao envolvimento do cliente.
Estratégias em CloudPara aplicar a nuvem à IA de maneira eficaz, você precisará escolher o provedor de nuvem que melhor se alinhe aos seus requisitos e experiência.
Cada grande provedor de nuvem (por exemplo, AWS, Google Cloud, Microsoft Azure) oferece uma variedade de serviços e ferramentas relacionados à IA que podem ser adaptados às suas necessidades específicas, desde a preparação de dados até a implantação de modelos e muito mais.
É essencial projetar sua arquitetura de IA tendo em mente a escalabilidade, a segurança e a economia, aproveitando ao máximo os recursos da nuvem.
Integração OmnichannelOmnicanal, às vezes escrito como “omnichannel”, refere-se a uma estratégia de marketing e negócios que se concentra em fornecer uma experiência contínua e consistente ao cliente em vários canais e pontos de contato.
O objetivo do marketing omnicanal e do atendimento ao cliente é permitir que os clientes interajam com uma marca ou empresa usando vários métodos e dispositivos (como na loja, on-line, aplicativos móveis, mídias sociais, e-mail, telefone e muito mais) enquanto recebem uma experiência consistente e integrada.
