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Proteção de Dados e Privacidade do Cliente: cibersegurança?

por Elcio Santos - 23/08/2022

Mesmo quando atuam corretamente em relação à cibersegurança, a maioria das empresas tem um problema nesse campo: como não dão feedback regular sobre as práticas sobre a proteção de seus sistemas – o que inclui os dados sobre os consumidores – geralmente há uma desconexão entre o que a empresa está fazendo e o que o consumidor pensa que está acontecendo.

A proteção de dados e privacidade do cliente devem ser prioridade em uma empresa!

E isso termina afetando a imagem da marca, pois não se trata apenas de dados técnicos, mas de reputação e confiança do consumidor.

De acordo com uma pesquisa da Fuqua School of Business da Duke University, quase dois terços dos CMOs dos EUA prometeram não vender informações pessoais dos clientes e pedir consentimento antes de usar os dados dos clientes.

Mas apenas um pouco mais de um terço desenvolveu uma política de privacidade da marca.

Em janeiro, o Boston Consulting Group informou que 57% dos consumidores acreditam que as empresas estão vendendo seus dados, enquanto poucas marcas realmente consideram estar fazendo isso.

Nesse cenário, muitas empresas estão ajustando suas comunicações de privacidade e suas práticas de manipulação de dados.

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As empresas costumavam incluir no mínimo informações sobre ações de privacidade em seus relatórios ambientais, sociais e de governança.

Mas muitos agora estão fazendo mais do que isso.

Alguns estão tornando a privacidade o centro de campanhas publicitárias inteiras.

Ao mesmo tempo, alguns estão implementando práticas de proteção de dados de clientes que podem incluir o uso de programas de gerenciamento de relacionamento de dados e salas limpas de dados.

Fonte: eMarketer/InsiderIntelligence

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