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Telemarketing Indesejado? Será o fim dos robôs?

por Elcio Santos - 11/08/2023

Portaria deve ser publicada no fim de junho impondo regras sobre a ação de robôs telefonistas

Telemarketing Indesejado? O que estão dizendo sobre?

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) deve publicar até o fim do mês uma portaria, a fim de impor limites rígidos para horário e quantidade de ligações feitas por um bot por dia.

A preocupação que órgãos de defesa do consumidor têm é que as novas tecnologias que permitem o aumento exponencial de ligações via robôs.

Obviamente, dispensando o trabalho humano tornem insuportável a vida de quem tem um telefone fixo ou móvel.

Em suma, os robocallers que são o alvo.

Especialmente, das áreas de relacionamentos das empresas e que atualmente são usados na oferta de produtos e serviços, além da cobrança de dívidas.

Robôs indesejados

Em entrevista ao portal Consumidor Moderno, o secretário Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Luciano Timm, falou sobre o assunto.

“Muitos consumidores se sentem prejudicados, pois foram assediados por telemarketing.

Na verdade, o curioso é que eles nem percebiam que sofriam assédios quando atendiam a ligação e ninguém respondia do outro lado.

De fato, isso é um assédio”, afirma.

O secretário destaca que, mesmo antes da publicação da portaria que deve colocar regras para as ligações feitas por robôs.

Basicamente, algumas empresas já estão adequando suas operações, com destaque para as de telecomunicações.

O financeiro é um deles”, explica.

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