PepsiCo usa IA para coletar dados de compras
A PepsiCo usa IA para coletar dados de compras e fidelizar clientes. Saiba como funciona a estratégia. A visão computacional em tempo real captura imagens de recibos, incorporando recursos como automatic edge e detecção de documentos para juntar recibos longos...
Como usar o ChatGPT e IA generativa?
Descubra neste artigo como usar o ChatGPT e IA generativa nas organizações e como elas utilizam a tecnologia inclusive para a renderização de imagem. Se há uma coisa que sabemos com certeza ao olhar para 2023, é que as organizações...
Ciência de Dados para identificar tendências: grandes empresas já fazem isso
A ciência de dados para identificar tendências é a solução que a empresa PepsiCo encontrou. A inovação em bebidas na PepsiCo é impulsionada por uma tecnologia interna de análise de dados chamada Attribute Engine, que vasculha mídias sociais. Além de...
Eficiência de Marketing de Dados: Pepsico utiliza a abordagem
Kate Brady, Global Head of Media Innovation & Partnership Development da PepsiCo, ao participar de um painel no Cannes Lions 2022, afirmou que uma das principais prioridades da empresa é aumentar seus conjuntos de dados proprietários, que eles chamam de CDNA,...
Aceleração Omnicanal no Varejo: um ativo de negócios estratégico
A aceleração omnicanal no varejo refere-se à estratégia de integrar e unificar todos os canais de vendas e interação com o cliente, tanto online como offline, de forma a proporcionar uma experiência coesa e consistente. Com essa abordagem, os varejistas...
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Insights e conteúdos
5 Benefícios da AI para as Financeiras
Leia neste artigo quais são os 5 Benefícios da AI (ChatGPT) para as Empresas Financeiras, como bancos, e-commerce e sites que precisam interagir com o cliente 24 horas por dia! Neste artigo, exploraremos 5 benefícios essenciais que o ChatGPT pode...
Automatizar Atendimento ao Cliente: Veja como fazer
Se sua empresa deseja saber como automatizar o atendimento ao cliente, veio ao blog certo! Na verdade, nós sabemos da importância de priorizar o atendimento ao cliente em todos os setores indústrias, tornando-os mais ágeis, seguros e eficientes. Por isso,...
Na Era da Privacidade, o segredo do sucesso pode ser explicado com três letras: DCR
DCR significa Data Clean Rooms. Acreditamos ser fundamental que os profissionais de marketing e vendas entendam mais sobre essa tecnologia que tem se mostrado decisiva como solução para enfrentar os desafios atuais. Inclusive aqueles que envolvem as questões da transformação digital...
A Geração Z está levando o mcommerce para o ponto de inflexão das vendas online?
A consultoria eMarketer prevê que o mcommerce (vendas feitas em smartphones, tablets e outros dispositivos móveis) que representará 43,2% das vendas de comércio eletrônico nos EUA em 2023 – chegará perto do ponto de inflexão – metade das vendas de...
Walmart luta para conquistar uma fatia do mercado de comércio eletrônico B2B – que soma US$ 1,857 trilhão
Lançou o Walmart Business App que oferece várias opções de atendimento, incluindo coleta na calçada e agendamento de entrega direto no escritório. O aplicativo também permite que os usuários acessem suas contas que podem ser compartilhadas por até cinco membros...
Amazon, eBay e Walmart: uma comparação entre os três maiores marketplaces dos EUA
Esse crescimento acelerará até 2027, quando as vendas ultrapassarão US$ 600 bilhões. Eis uma visão mais detalhada de como os três maiores mercados de comércio eletrônico dos EUA se comparam. 1. Amazon é o parâmetro “A Amazon escreveu o manual...
Por que Always On
Always On. Ciência de dados, experiência e resultados.
A jornada do consumidor está cada vez mais imprevisível, com uma infinidade cada vez maior – e facilmente acessíveis – de canais ao longo do processo de compras. As empresas estão sendo obrigadas a navegarem em oceanos profundos – e nem sempre tranquilos – de dados. Por isso, precisam saber usar a Experiência do Cliente como um farol para manter seus clientes fieis.
Saiba quem somosPor que Always On
Always On. Ciência de dados, experiência e resultados.
A jornada do consumidor está cada vez mais imprevisível, com uma infinidade cada vez maior – e facilmente acessíveis – de canais ao longo do processo de compras. As empresas estão sendo obrigadas a navegarem em oceanos profundos – e nem sempre tranquilos – de dados. Por isso, precisam saber usar a Experiência do Cliente como um farol para manter seus clientes fieis.
Saiba quem somosO que faz a Always On
Transformamos dados, até os mais complexos, em valor e resultados.
Data Services
A engenharia de dados é um campo de especialização dentro do domínio mais amplo da ciência e análise de dados. Ela se concentra na aplicação prática da coleta e processamento, armazenamento e transformação dos dados em um formato que cientistas de dados e analistas possam usar para análise, relatórios e tomada de decisões.
A ciência de dados é um campo multidisciplinar que envolve o uso de métodos científicos, algoritmos, processos e sistemas para extrair insights e conhecimento de dados estruturados e não estruturados. Combina elementos de diversas disciplinas, incluindo estatística, ciência da computação, aprendizado de máquina, conhecimento
de domínio e engenharia de dados, para descobrir informações valiosas e resolver problemas complexos.
CRM
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Refere-se a um conjunto de estratégias, práticas, tecnologias e ferramentas que as organizações utilizam para gerenciar e analisar suas interações e relacionamentos com clientes e potenciais clientes.
O objetivo principal do CRM é melhorar a satisfação, fidelidade e retenção do cliente, ao mesmo tempo que otimiza os processos de negócios relacionados ao envolvimento do cliente.
Estratégias em Cloud
Para aplicar a nuvem à IA de maneira eficaz, você precisará escolher o provedor de nuvem que melhor se alinhe aos seus requisitos e experiência.
Cada grande provedor de nuvem (por exemplo, AWS, Google Cloud, Microsoft Azure) oferece uma variedade de serviços e ferramentas relacionados à IA que podem ser adaptados às suas necessidades específicas, desde a preparação de dados até a implantação de modelos e muito mais.
É essencial projetar sua arquitetura de IA tendo em mente a escalabilidade, a segurança e a economia, aproveitando ao máximo os recursos da nuvem.
Integração Omnichannel
Omnicanal, às vezes escrito como “omnichannel”, refere-se a uma estratégia de marketing e negócios que se concentra em fornecer uma experiência contínua e consistente ao cliente em vários canais e pontos de contato.
O objetivo do marketing omnicanal e do atendimento ao cliente é permitir que os clientes interajam com uma marca ou empresa usando vários métodos e dispositivos (como na loja, on-line, aplicativos móveis, mídias sociais, e-mail, telefone e muito mais) enquanto recebem uma experiência consistente e integrada.
Como trabalha a Always On
O processo da Always On é descomplicado e eficaz:
LearnOn©
Entender a quantidade e qualidade dos dados, Orquestrar os contatos entre a empresa e o consumidor, Gerar Entendimento preciso sobre as informações disponíveis (expectativa x realidade), e permite a Otimização continua de todo os processo de relacionamento e negócios.
Saiba maisEngageOn©
As tecnologias disruptivas como IA, BlockChain, IOT e computação em nuvem, têm o potencial de Engajar Mais e Melhor. De Impactar significativamente a Sociedade (consumidores), as Indústrias e a forma como Vivemos e Trabalhamos.
Saiba maisGrowOn©
Para conquistar a Preferência e a Fidelidade do Consumidor, cada vez mais exigente (navega em média, por 10 pontos de contatos antes da sua compra), criar experiências integradas (IX) e consistentes entre todos os canais, é a chave para Liderar e Influenciar o processo de transformação e se Diferenciar de Forma Sustentável.
Saiba maisCasos de negócio – na prática
Iniciativas orientadas por dados e com foco no consumidor geram valor – muito valor!
Parceiros Tecnológicos
Melhores parceiros, melhores insights, melhores negócios.
A parceria certa para garantir os resultados esperados.
As melhores plataformas. Elas garantem mais flexibilidade, confiabilidade, performance, eficiência e otimização de custos de TI.
Soluções completas para o gerenciamento de informações
A Always On decidiu fechar a parceria com a Open Text a partir de uma necessidade concreta de um dos seus clientes, que precisava… gerenciar fluxos de trabalho e contratos em grande escala, com altos níveis de importância e riscos.
Segurança de garantir os resultados esperados.
A Always On é parceira certificada da Oracle. Isso representa o reconhecimento da parte de uma das maiores e mais atuantes corporações de tecnologia atuante em transformação digital, que nossa empresa tem a…
A plataforma para experiências omnichannel individualizadas
A Always On escolheu a Insider com empresa parceira porque suas soluções descomplicam o processo de criar jornadas de marketing omnicanal… personalizadas e criar experiências intuitivas para apoiar as campanhas de diferentes produtos, a partir de um único painel.
Experiências do Brasil e do mundo
CRM + Dados = Resultados Efetivos
“As ferramentas de marketing digital da Oracle permitem-nos ser mais direcionados, mais eficientes e capazes de medir as nossas atividades de uma forma muito mais eficaz.”
John Walsh, Vice-Presidente de Marketing, Mack Trucks
Vice-presidente de Marketing
“Deixamos a área de marketing mais próxima dos clientes e com mais autonomia nos processos internos, benefícios fundamentais para nosso modelo de negócio de autosserviço em que o cliente toma a decisão de investimento quando e como quiser.”
Anderson Paiva, Gerente de Marketing, Easynvest
Gerente de Marketing na Easynvest
“A ALWAYS ON DIGITAL foi vital na viabilização desse projeto. O expertise acumulado por eles, proporcionou a proposição de soluções inovadoras, além de uma gestão de campanhas em alto nível, utilizando algoritmos de otimização combinado com dados, gerando um aumento de 40% em nosso ROI nas campanhas de mídia online.”
Daniel Cunha, CEO, e-lens
CEO
“O Oracle Service Cloud é nosso principal aplicativo para comunicação com os alunos porque sabíamos que precisávamos usar algo que fosse rápido e ágil.”
Julie Millias, Gerente de Soluções (CRM), U.W.A.
Gerente de Soluções (CRM)
“Com nossa equipe de marketing trabalhando exclusivamente no Oracle Eloqua, temos visibilidade de todas as comunicações, segmentos de público, frequência de envio e volume. Isto permite-nos tomar decisões baseadas em dados sobre as nossas campanhas de marketing, bem como melhorar a experiência dos nossos consultores financeiros e dos seus clientes.”
Eric Hansen, VP Senior de Marca e Marketing Digital, OSAIC
Vice-presidente sênior de marca e marketing digital
“Este não é um programa de gastar e receber, é um programa de engajamento.”
Lisa Erickson, Diretora de Relacionamento e Fidelidade, Sleep Number
Diretora sênior de gerenciamento de relacionamento e fidelidade com clientes
“Com o Oracle Eloqua, nossas taxas de abertura de e-mail estão consistentemente muito acima do padrão do setor financeiro. Vemos isso como uma de nossas armas secretas para fornecer comunicações relevantes em tempo hábil.”
Laura Mullen, Tecnóloga Senior de Marketing, First Tech
Tecnóloga sênior de marketing
“Eloqua nos ajudou drasticamente na forma como comercializamos para nossos clientes e fornecemos uma experiência completa ao cliente, e nossos níveis de engajamento nos dizem que estamos fazendo um bom trabalho nisso.”
Chad Ming, Gerente de Marketing Digital, Kubota
Gerente de marketing digital
“O Oracle Marketing oferece experiências digitais exclusivas e baseadas em dados para públicoschave e nos permite personalizar, dimensionar e otimizar campanhas.”
Claire Crowley, Diretora de Marca e Marketing, Victoria University
Diretora de Marca e Marketing
“Se uma empresa não investe em tecnologia, não investe em desenvolvimento, não investe na compreensão de seus clientes, certamente ficará para trás e outros players que o fizerem terão melhores oportunidades.”
Alejandro Esguerra Escobar, Chefe de Estratégias e Dados Digitais, Banco de Bogotá
Diretora de Marca e Marketing
A Oracle Marketing Consulting minimizou os pontos de interrogação para nós, então agora podemos ser mais ambiciosos.
Paul Rothenberg, Gerente de Análise de Mídia, jetBlue
Gerente de análise de mídia
“Ter as análises ao nosso alcance foi uma virada de jogo para a NCBA. Agora podemos medir facilmente a eficácia de nossas campanhas de marketing e ajustá-las para responder melhor aos nossos clientes. Esta informação, combinada com percursos automatizados do cliente, está a aumentar o envolvimento e também, levando a um impacto positivo tangível nas receitas.”
Joseph Githinji, Estrategista de Valor do Cliente, NCBA Bank
Estrategista de gerenciamento de valor do cliente, consumidor, negócios digitais
“Uma das maiores vantagens da plataforma Oracle CX é que ela possui capacidade e funcionalidade integradas que nos permitem adicionar recursos e capacidades à medida que nossos negócios crescem. Achamos que esta é a maneira certa de usar a tecnologia.”
Rohan Arora, Chefe de Marketing, Bausch+Lomb
Chefe de marketing
“No passado, o foco era construir e enviar campanhas por e-mail manualmente, até mesmo por correio. Com o Oracle Eloqua, somos definitivamente muito mais eficientes em termos de alocação de recursos. Aproveitamos o tempo economizado para orientar melhor os clientes em suas jornadas. É tudo uma questão de eficiência, cargas de trabalho, recursos e compartilhamento de práticas recomendadas.”
Sandy Klama, Diretora de Gestão de Interação com o Cliente, Mazda
Diretora de Gestão de Interação com o Cliente
“Cerca de 90% dos nossos leads inbound são gerados por meio de conteúdo fechado, ao qual os clientes obtêm acesso apenas por meio de double opt-in. O Oracle Eloqua aumentou enormemente as taxas de conversão.”
Simon Kaufmann, Gerente de Automação de Marketing B2B, Swisscom
Gerente de automação de marketing B2B
“Nunca conseguimos ver todos os nossos dados Oracle CX Sales e Eloqua Marketing em um sistema unificado. É um verdadeiro marco. E com o Oracle Autonomous Data Warehouse e o Oracle Analytics, há muitas oportunidades e potencial para agregar valor ao negócio.”
Liesbeth Mulder, Líder Global de Relatórios, AON
Líder global de relatórios
“Não se trata apenas de lançar campanhas, mas de definir metas e melhorar a relevância de suas mensagens. O Eloqua vai muito além de apenas enviar e-mails e fornece ótimos painéis para atingir esse objetivo.”
Joël Muller, Consultor de Marketing Digital, Nestlé (NDG)
Consultor de marketing digital
“Gerenciar nossas interações com os clientes com o Oracle CX Service nos permite avançar muito rapidamente. Em vez de nos preocuparmos com servidores e endereços IP, podemos implementar melhores práticas, recursos e funcionalidades para otimizar a experiência digital dos nossos clientes. Os benefícios de trabalhar com soluções Oracle Cloud são enormes.”
Pascal Monnier, Gerente de SI/TI, Special T by Nestlé
Gerente de SI/TI
“Muito orgulho em ter conquistado um prêmio internacional Ouro na categoria CRM/DBM/Loyalty com o CASE da BMW Group Brasil de pré-venda do BMW Série 3GT.”
Wesley Ruiz, CMTO, Always On
CMTO Always ON
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